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微信管理软件如何帮助公司管理客户

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编辑 : 红鹰工作手机 时间 : 2020-11-30 11:02 浏览量 : 26

  李先生原先经营一家线下茶叶店,平常主要给到店的客人泡茶介绍茶叶,聊聊日常。由于线下门店租金日益高涨,他决定关闭线下门店,将业务完全迁移到微信上来,目前他拥有100+微信号6个人的线上营销团队,凭着对客户的精细化区分管理,客户复购率达到60%之高,业绩蒸蒸日上。

  他是如何做到的?

  1.聚合会话,统一管理

  李先生拥有100+微信号,每个员工分管近20个,李先生要求员工将微信号全部24小时登入微信管理软件,利用微信管理软件的云端在线和聚合会话功能,高效处理20个微信的客户信息,员工回到家里或者有事请假也可以登陆软件进行客户维护。

  2.对客户进行分类

  不同的客户购买意向度不一样,公司要求员工对每一个新加入的客户进行5级分类,依次为“A+:铁粉客户,A:成交客户,B:意向客户,C:新进客户,D:无意向客户”。新进客户默认为C级,客户评级是动态可变的,不同的评级对应不同的聊天时间和营销方式,A+级客户为定期复购客户,新茶上市可免费邮寄品尝,逢年过节有客户维护预算。A级客户为购买过的客户,主要是聊天跟进反馈,提升客户粘性。B级客户以提升信任度为主,可推荐茶叶。D级客户为无意向客户,可进行硬性广告推送。

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  3.给客户“贴标签”

  精细化维护客户必须对客户有充分的了解,给客户贴标签是个很好的方法,李先生公司将标签分类为,分级标签,口味标签,爱好标签,属性标签。并且,姓名、个性昵称、性别、职业为硬性标签,必须填写。员工将客户的兴趣爱好,个人属性,家庭情况贴上标签,在聊天的时候就可以做到游刃有余,让客户在惊讶你对他的重视程度的同时,增加信任感。

  4.区别性群发

  无技巧性的群发是很影响客户体验的,对于精细化运营一定要做到群发有温度,有了客户标签这个功能的加持,群发的时候根据不同的标签进行话题激活,比如爱好足球的客户,群发的时候就可以针对世界杯等情况进行切入,这样可以进行很好的话题互动,如果有生日标签的话,还可以针对生日进行祝福群发。同时使用个性昵称群发功能,让客户体验进一步提升。

  5.定期进行话术回顾

  员工的能力水平有高低,除了需要在实战中学习聊天话术外,定期的案例培训也必不可少。李先生充分利用了微信管理软件的聊天记录管理功能,定期抽查每个员工的聊天记录,抽取经典案例定期进行讨论分享。提升员工在相应问题上的应对能力。

  社交电商的崛起让很多商家都尝到了甜头,社交运营的核心是信任与温度,而如何精细化运营是社交电商决胜的关键。学会巧用工具,选择微信管理软件,让您的运营事半功倍!

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