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引进微信客服软件的必要性
编辑 : 红鹰工作手机 时间 : 2019-08-27 11:33 浏览量 : 5

  现在很多企业为了做微信营销,往往同时运营多个微信号,因为微信个人号进行粉丝沟通就会方便快捷得多。但是每个微信号上又有上千的好友,客服人员接待起来也很吃力。一款好用的微信客服软件就变得非常有必要。

  一、让营销效率翻倍

  一个客服要同时负责好几个微信号,很多问题又是重复的,经常要打一大段字来回复,容易出错不说,客户等待回复时间过长,体验不佳造成流失。而将微信个人号统一接入红鹰工作手机多聊微信客服软件后,对常见问题归类整理后,可一键快捷回复,避免客服每天重复解答大量相同问题,快速提升工作效率,保证工作质量。微信客服软件可以统一设置客服公共快捷语,客服话术标准话术流程化,新员工入职也可以快速进入角色,快速提升客户转化率。

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  二、客户信息永久保存

  无论是网页版微信还是个人手机微信客户端,想要将大量的客户对话记录长久保存都是不现实的,但神手多聊微信客服让聊天记录永久保存并上传云端,可随时查看好友的所有历史聊天记录,实时与云端同步,更换设备聊天记录也不会丢失。

  同时通过对话可以对每位客户添加多种标签,实现客户画像功能,让客户需求一目了然。针对不同标签分组再进行消息群发,避免骚扰的同时让营销更精准。

  三、客服人员规范管理

  微信客服软件在微信客服监管方面,领导可以登录红鹰工作手机多聊微信客服后台对员工所有行为实时监管,客户由系统智能分配,防止员工以各种手段抢客户以及撞单,实时查看员工聊天记录以及敏感行为,员工与客户沟通不当管理员可以及时制止,员工一旦触发敏感行为,私自删除聊天记录,推送名片,删除联系人,收红包等后台实时预警,时刻防范企业客户数据安全。推荐阅读:销售飞单公司应该怎样解决


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