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智能微信客服系统怎样解决客服效率问题
编辑 : 红鹰工作手机 时间 : 2019-08-19 11:21 浏览量 : 25

  某知名企业家曾说过:未来的竞争,不再停留于产品的竞争、渠道的竞争,而是资源整合的竞争、人才的竞争、眼界格局的竞争。谁拥有强大的团队,谁就能立于不败之地。如何让团队强大也是众多企业家都在思考的问题,一家企业与外界的接口,客服员工当其冲,客服是企业的盈利入口、企业的门面,倘若客服效率低下,部分客户很可能被拒之门外,想要强大自己的团队,先得提升客服的工作效率,将客户迎进门,在运营中不断提升企业团队整体实力。

  客服效率不高的原因有那些?

  其一、企业通过各种方式引来的客户流量很杂,客服需要分别精准客户和意向客户,而且很容易将客户混淆,客户没有一套标签式精细化的管理,仅凭人工去区分,效率必然低下;

  其二、新客户来咨询,客服的回答很多都是重复的,每天重复大量的话术,效率必然低下。

  其三、客服使用的工具使客服效率低下,很多销售都在用微信与客户沟通交流,但微信更跟版本之后,一个电话号码只能登陆一个微信号,而且好友数量也有限制。有些销售可能会配备3、4部手机用来聊客户,不停的交换手机聊客户,效率必然低下。

  其四、客户关系管理也是需要客服工作的,客服不能批量问候客户、朋友圈点赞、评论、发广告,效率必然低下。

  

有效提升客服工作效率的系统有哪些


  提高客服工作效率的办法!

  偶然的情况下了解到红鹰智能微信客服系统,对于提高客服工作效率它很有效果。

  客户精准管理

  为好友添加详细备注和标签,对客户进行分类管理。可实现快速查找好友,对不同类型客户使用不同营销手段,帮助企业精准挖掘客户需求,深度开发客户资源,全面提升客户转化率和复购率。

  

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  智能机器人

  7*24小时全天候值守,当客服离开电脑后,可选择机器人托管,靠前时间响应客户需求,机器人按照预先设置好的营销话术,模拟人工智能回复客户问题,更及时、更人性化。客户满意度更高。

  

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  批量推送消息

  可根据标签分组等属性对符合筛选条件的目标人群自动推送广告信息,信息可发送文字、图片、公众号、H5链接等多种形式。也可以批量对好友推送关怀信息,增加客户粘性,获得客户好感,快速建立客户之间的信任度。

  剧本功能

  对常见问题归类整理后,可一键快捷回复,避免客服每天重复解答大量相同问题,快速提升工作效率,保证工作质量。主管可以统一设置客服公共快捷语,客服话术标准话流程化,新员工入职也可以快速进入角色,快速提升客户转化率。

  客服工作效率的提高带动的一定是企业整体团队工作效率的提高,这是良性循环的过程。想要提高企业核心竞争力,先把客服效率搞起来!推荐阅读:怎么监管员工企业微信


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